자주묻는질문

고객 서비스 센터로 문의하세요.

  • 얼룩이나 때가 있나요?
  • 패킹을 분리해 잘 씻으세요.
  • 악취 감소: 구연산(1작은술)과 온수를 안쪽 통에 넣고 약 2~3시간 정도 그대로 둡니다.
  • 오랫동안 용기 안에 술이나 음료수를 담아 두었나요?
  • 악취 감소: 구연산(1작은술)과 온수를 안쪽 통에 넣고 약 2~3시간 정도 그대로 둡니다.
  • 뜨겁거나 차가운 내용물을 넣어 두셨나요?
    주의사항: 추운 지역에서는 온도 유지 기능이 올바로 작동하지 않을 수 있습니다.
  • 또는 적당량의 내용물을 넣어 두셨나요?
  • 고무 패킹과 수지로 마감된 부품이 사용 중에 뜨거운 물이나 스팀과 접촉합니다.
  • 이런 부품은 열을 받으면 열화합니다.
  • 소비자가 스스로 교체할 수 있는 부품입니다.
  • 고객 서비스 센터로 문의하세요.
  • 녹처럼 보이는 붉은 반점'이나 '거친 물질'이 붙어 있습니까?
    주의사항: 안쪽 통은 스테인리스이므로 녹이 생기지 않지만, 녹 비슷한 반점이나 칼슘과 같은 얼룩을 비롯한 물때와 불순물이 붙어있을 수 있습니다.
  • 구연산(1작은술)과 온수를 안쪽 통에 넣고 2~3시간 정도 그대로 둡니다. 그런 다음 부드러운 솔/스펀지를 이용해 씻어내고 물로 잘 헹굽니다.

드라이아이스나 탄산음료를 넣어 두셨나요?

  • 내용물을 너무 많이 넣어 두셨나요?
  • 내용물을 줄이세요.
  • 본체 전체를 씻으셨나요?
  • 다음과 같이 시험해 보세요.
  1. 통에 온수를 붓습니다.
  2. 2~3분 정도 기다립니다.
  3. 본체 바깥 표면을 만져봅니다.
  4. 표면이 뜨겁다면 진공 단열재가 기능을 발휘하지 못하는 것입니다.
  • 진공 단열재는 수리할 수 없습니다.
  • 전체 계량선 또는 사용 설명서의 지침보다 많은 온수나 물을 넣으셨나요?
  • 내용물을 줄이세요.
  • 중간 스토퍼 내부에 뭔가 들어 있나요?
  • 내용물을 너무 많이 넣어 두셨나요?
  • 내용물을 줄이세요.
  • 고무 패킹을 올바른 위치에 끼우셨나요?
  • 지침에 따라 패킹을 다시 설치하세요.
  • 중간 스토퍼를 올바른 위치에 설치하셨나요?
  • 스토퍼를 다시 설치하세요.
  • 홀더와 홀더 키퍼를 올바른 위치에 설치하셨나요?
  • 사용 설명서를 살펴보고 올바른 위치에 설치하세요.
  • 중간 스토퍼나 식기세척기 또는 건조기에 열탕 소독기를 사용하신 적이 있나요?
  • 그랬다면 중간 스토퍼가 아마 손상되었을 것이므로, 부품을 새로 구매하셔야 합니다. 고객 서비스 센터로 문의하세요.
  • 중간 스토퍼나 고무 패킹 부품 또는 기타 소모품이 있나요?
  • 온수나 스팀과 접촉하는 고무 패킹 부품과 수지로 마감된 부품은 소모품입니다. 따라서 제품을 사용하다 보면 이런 부품이 손상될 수 있습니다. 또한 일부 내부 부품은 고객이 교환하기 쉽지 않습니다. 이런 경우에는 언제든 문의해 주세요. 고무 패킹 부품과 수지로 마감된 부품은 식품위생법을 통과했으므로 안심하고 사용하셔도 됩니다.
  • 제품이 떨어졌거나 심한 충격을 받았나요?
  • 이럴 때는 점검이 필요하므로 문의해 주시기 바랍니다.
  • 병은 처음 사용할 때 냄새가 날 수 있습니다.
  • 온수를 넣고 나사형 캡을 닫습니다. 1분간 흔든 다음 물을 버립니다. 이 과정을 몇 차례 반복합니다.
  • 씻으셨나요?
  • 장기간 동안 음료수를 보관하셨나요?
  • 염소계 표백제를 사용하셨나요?
  • 세척 지침을 따르세요.
  • 내부 용기는 스테인리스 재질입니다. 하지만 물에 함유된 철분 때문에 녹처럼 보이는 변색이 발생합니다. 시간이 흐르면서 미네랄 침전물이 쌓입니다.
  • 구연산이나 백식초로 세척하세요. 구연산/백식초와 온수를 섞은 용액을 넣고 몇 시간 정도 그대로 둔 후 부드러운 스펀지로 씻습니다.
  • 음료수를 최대 수위까지 채우십니까?
  • 나사형 캡을 풀고 소량의 음료수를 버립니다.
  • 온수를 넣은 후에는 본체를 흔들지 마세요. 그러면 캡 유닛에 압력이 가해지므로 열기 버튼을 누르기 힘들 수 있습니다.
  • 나사형 캡을 느슨하게 풀어 먼저 압력을 방출한 후 열기 버튼을 누르세요.
  • 버튼이 열려 있는 동안 나사형 캡을 닫습니다.
  • 제품을 떨어뜨리거나 제품에 충격을 주었습니까? 또는 제품을 세게 쳤습니까?
  • 이런 경우에는 진공 구조가 더 이상 작동하지 않으며 장치를 수리할 수 없게 됩니다.
  • 뜨겁거나 차가운 음료를 넣으셨습니까?
  • 음료수를 얼마나 넣으셨나요?
  • 적당한 양만 채워야 음료수를 보온/보냉할 수 있습니다.
  • 병의 바깥쪽 표면은 씻지 마세요.
  • 진공 구조의 손상으로 이어질 수 있기 때문입니다. 그러면 녹이 슬고 온도 유지 기능이 저하됩니다.
  • 제품을 극도로 춥거나 더운 곳에서 사용하십니까?
  • 극단적 기후 조건에서는 온도 유지 기능이 저하됩니다.
  • 음료수를 최대 수위 이상으로 채우십니까?
  • 양을 줄이세요. 맨 위로부터 약 13mm(1/2인치) 이상의 공간을 남겨 두세요.
  • 패킹을 올바로 끼우셨나요?
  • 캡 유닛을 올바로 닫으셨나요?
  • 뚜껑을 꼭 닫으셨나요?
  • 열탕 소독기 또는 식기세척기/건조기를 사용하셨나요?
  • 패킹이 손상되었나요?
  • 교체 부품은 고객 서비스 센터로 문의하세요. 교체 부품을 반드시 구매하셔야 합니다.
  • 제품을 떨어뜨리거나 제품에 충격을 주었습니까? 또는 제품을 세게 쳤습니까?
  • 버튼이 기울어져 있는 상태에서 버튼을 닫으셨나요?
  • 병을 몇 초간 똑바로 세워둔 다음 버튼을 닫으세요.
  • 나사형 캡에 있는 버튼을 확실히 닫으셨나요?
  • 닫기 버튼을 누른 후 텀블러를 닫으세요.

안쪽 유리 용기에 온수가 들어 있을 때 반짝이는 물질을 발견하실 수 있습니다. 이런 물질을 '박편'이라고 합니다. 박편은 유리병 내벽의 박막에서 생기는 것으로, 온수에 혼합된 미네랄 물질이 화학적으로 결합해 형성됩니다.
박편은 건강에 해롭지 않습니다. 하지만 박편 현상이 발생하면 다음 단계에 따라 제품을 세척하세요.
(1) 약 10%의 부피비가 되도록 식초를 미지근한 물에 희석하여 안쪽 유리에 붓습니다. 또는 구연산(약 10g)을 미지근한 물에 희석한 다음 본체 안으로 붓습니다. (식초와 구연산을 함께 사용하지는 마세요.)
(2) 몇 시간 정도 지난 후 부드러운 솔로 본체를 씻은 다음 깨끗이 헹굽니다.
(3) 본체를 완전히 건조시킵니다.
주의사항:
1. 구연산에 대해서는 본 제품을 구매한 대리점에 문의하시기 바랍니다.
2. 박편이 발생하지 않았을 때도 예방 조치로서 같은 절차에 따라 안쪽 유리를 주기적으로 세척하세요.

박편'이라고 하는 것입니다. 물에 함유된 미네랄은 서로 결합하여 내솥 표면에 박막을 형성한 다음, 그 결합력이 느슨해져 떨어져 나오면서 물에 떠다니게 됩니다. 이런 박편은 건강에 해롭지 않습니다. 박편이 발생할 경우 10%의 농도가 되도록 구연산을 따뜻한 물에 희석해 솥에 부은 다음 30분에서 1시간 정도 그대로 두세요. 그런 다음, 부드러운 솔로 솥 안쪽을 씻어주세요.

주의사항: 박편이 아직 생기지 않았을 때도 위와 같은 방법으로 가끔 내솥을 씻어주면 효과적입니다.

  • 보온 유리병을 떨어뜨린 적이 있으세요?
  • 그렇다면 글라스 라이너가 파손되었을 것입니다. 수리는 고객 서비스 센터로 문의하세요.
  • 스테인리스 라이너: 진공 단열 기능이 더 이상 작동하지 않습니다. 이것은 수리할 수 없습니다.
  • 뚜껑의 고무 패킹이 손상되거나 헐거워졌는지 확인하세요.
  • 손상: 고객 서비스 센터로 문의하세요.
  • 헐거움: 패킹을 올바른 위치에 부착하세요.
  • 중간 스토퍼를 알맞은 위치에 설치하셨나요?

안쪽 유리 용기에 온수가 들어 있을 때 반짝이는 물질을 발견하실 수 있습니다. 이런 물질을 '박편'이라고 합니다. 박편은 유리병 내벽의 박막에서 생기는 것으로, 온수에 혼합된 미네랄 물질이 화학적으로 결합해 형성됩니다.
박편은 건강에 해롭지 않습니다. 하지만 박편 현상이 발생하면 다음 단계에 따라 제품을 세척하세요.
(1) 약 10%의 부피비가 되도록 식초를 미지근한 물에 희석하여 안쪽 유리에 붓습니다. 또는 구연산(약 10g)을 미지근한 물에 희석한 다음 본체 안으로 붓습니다. (식초와 구연산을 함께 사용하지는 마세요.)
(2) 몇 시간 정도 지난 후 부드러운 솔로 본체를 씻은 다음 깨끗이 헹굽니다.
(3) 본체를 완전히 건조시킵니다.
주의사항:
1. 구연산에 대해서는 본 제품을 구매한 대리점에 문의하시기 바랍니다.
2. 박편이 발생하지 않았을 때도 예방 조치로서 같은 절차에 따라 안쪽 유리를 주기적으로 세척하세요.

고객 서비스 센터로 문의하세요.

제품과 함께 제공된 주걱만 사용하세요. 칼, 꼬챙이, 금속 주방용품을 본 제품에 사용하지 마세요.

아니요. 내부 팬이 IH 스토브용으로 설계되어 있지 않습니다.

소리는 열팽창에 의해 만들어집니다. 이것은 고장이 아닙니

  • 전원 코드를 올바로 연결하셨나요?
  • 온도 컨트롤을 조정하셨나요?
  • 내부 팬/플레이트를 올바로 넣으셨나요?
  • 팬과 히터 유닛 사이에 먼지/이물질이 있나요?
  • 다른 출구 쪽도 시도해 보셨나요?

히터 플레이트 사이에 떨어져 나온 박편이나 이물질이 있나요?
전원 코드가 확실히 연결되어 있는지 확인하세요. (양쪽 끝 확인)
이물질, 탄 밥, 작은 조각, 물방울을 제거한 후 취사를 시작하세요.

  • 내부 팬의 히터 플레이트나 다른 표면에 탄 밥알이 보입니까?
  • 행주로 이물질, 탄 밥, 탄 쌀알, 물방울을 제거한 후 취사하세요.
  • 플러그에 먼지가 있나요?
  • 핀이나 부스러기를 모두 제거하세요. 그래도 작동하지 않으면 고객 서비스 센터로 문의하세요.
  • 사용 중인 전원 코드가 구부러져 있나요?
  • 반드시 전원 코드를 똑바로 펴서 사용하세요.
  • 전원 코드를 120V 전원 콘센트에 연결하셨나요?
  • 본 장치는 120V의 전력이 공급되는 지역에서만 사용하도록 되어 있습니다.
  • 연장 코드를 사용하셨나요?
  • 연장 코드로 사용 가능한 암페어 수를 확인하세요.
  • 코드에 손상된 부분이나 먼지가 있나요?
  • 손상: 새 전원 코드를 구매하시기 바랍니다. 부품에 대해서는 고객 서비스 센터로 문의하세요.
  • 당사에서 제공한 전원 코드를 사용하셨나요?
  • 다른 전원 코드는 당사 제품과 호환되지 않을 수 있습니다.
  • 화재 또는 감전 위험이 있습니다. 즉시 사용을 멈추고 고객 서비스 센터로 문의하세요.